A los múltiples reclamos a Telefónica Movistar, se sumo la parroquia San Pedro de Monsefú, dirigida por el Padre Alfonso Obando Manayay, quien también envió una documentación a los representantes de esta empresa para que brinden un mejor servicio.Monsefú cuenta con mas de tres mil usuarios en telefonía celular Movistar y la cobertura no es la mejor, uno tiene que salir a las calles para recibir una buena llamada, de lo contrario aparece Red Ocupada, Error de Conexion, etc..
Los usuarios de telefónica Movistar en esta ciudad solicitan una instalación de una antena urgentemente y así poder aliviar estas comunicaciones, de lo contrario optarían por cambiar a la empresa de la competencia.
2 comentarios:
Cuando existe insatisfacción con la calidad del servicio prestado por una operadora de telefonía (cobros, calidad de la señal) lo que se debe hacer es llamar a su departamento de reclamos (En Movistar es el 104, marcando desde un celular-llamada gratuita)y pedir que le registren su RECLAMO POR CALIDAD DE SERVICIO. Usualmente la operadora le dirá: "Sí señor, disculpe, veremos qué está pasando" o de lo contrario: "Señor, tiene que lamar el DUEÑO de la línea" pero no se debe aceptar esa respuesta, ya que sería como no haber hecho ningún reclamo. Por eso lo que se debe hacer en insistir: "Señorita, soy el USUARIO de la línea, según OSIPTEL, estoy facultado a hacer mi reclamo, así que debe usted registrarlo", ante lo cual, le dira: "No señor, lo que podemos hacer es registrar un REPORTE de su queja, y en CUATRO días útiles le daremos respuesta, según norma OSIPTEL" a lo cual se debe responder: "Ok, estamos de acuerdo", luego de eso deben exigir que les den el NUMERO DE REPORTE de su reclamo, y si en CUATRO DIAS no responden, pueden llamar a OSIPTEL, que acumulará su reclamo. Lo bueno es que si los reclamos son muchos, OSIPTEL puede sancionar a la empresa (por eso es que no les gusta registrar reclamos a las empresas de telefonía, ni les gusta dar el nombre de la operadora que contesta, por eso es bueno tener muy presente el nombre y apellido de la operadora u operador que nos contesta). Si todos reclamamos, estoy seguro que se hará algo. Mas información en www.osiptel.gob.pe
Junio 2008
Movistar de Telefónica del Perú, últimamente a enviado cartas a los usuarios que tienen plan postpago de US$ 100.00, 80.00 y 60.00 comunicándoles que a partir de la próxima facturación el costo por minuto será de S/. 0.50 centavos de nuevo sol, en estos planes el costo por minuto es de S/. 0.30 aproximadamente. Este cambio, aduce telefonica, lo realiza porque con estos planes estan trabajando locutorios privados, los mismos que estan cobrando al público S/. 0.40 el minuto, es decir estan ganando S/. 0.10 centavos por minuto, ganancia que a mucha gente les permite subsistir con mucho esfuerzo y honradamente; y, sobre todo, brindando un servicio que la población lo necesita.
CUAL SERÍA LA RAZÓN DE FONDO.
La razón de fondo de Telefónica del Perú sería:
1.- No dejar trabajar a los que sobrevivien brindando el servicio de llamadas a celulares y así eliminar la competencia a sus telefonos públicos monederos que cobran S/. 1.00 Nuevo Sol el minuto.
2.- Al no existir locutorios privados y personas que ambulatoriamente ofrecen el servicio de llamadas a celular obligar a los usuarios a adquirir su propio equipo y así fomentar la venta de sus celulares.
3.- Las prsonas que dan servicio de llamadas a celulares sea ambulatoriamente o a traves de locutorios privados llevan un registro de llamadas con su respectivo tiempo, registro que a servido en reclamos cuando "por error del sistema" movistar a recortado el tiempo que corresponde al plan. EN ESTE CASO LOS LOCUTORIOS ACTUAN COMO MEDIOS DE FISCALIZACIÓN DE MOVISTAR al llevar un registro de llamadas, hecho que no le conviene a Telefonica.
Giraldo Manay Chiclayo - Perú
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