Opinan de Movistar

Cuando existe insatisfacción con la calidad del servicio prestado por una operadora de telefonía (cobros, calidad de la señal) lo que se debe hacer es llamar a su departamento de reclamos (En Movistar es el 104, marcando desde un celular- llamada gratuita) y pedir que le registren su RECLAMO POR CALIDAD DE SERVICIO. Usualmente la operadora le dirá: "Sí señor, disculpe, veremos qué está pasando" o de lo contrario: "Señor, tiene que lamar el DUEÑO de la línea" pero no se debe aceptar esa respuesta, ya que sería como no haber hecho ningún reclamo. Por eso lo que se debe hacer en insistir: "Señorita, soy el USUARIO de la línea, según OSIPTEL, estoy facultado a hacer mi reclamo, así que debe usted registrarlo", ante lo cual, le dira: "No señor, lo que podemos hacer es registrar un REPORTE de su queja, y en CUATRO días útiles le daremos respuesta, según norma OSIPTEL" a lo cual se debe responder: "Ok, estamos de acuerdo", luego de eso deben exigir que les den el NUMERO DE REPORTE de su reclamo, y si en CUATRO DIAS no responden, pueden llamar a OSIPTEL, que acumulará su reclamo. Lo bueno es que si los reclamos son muchos, OSIPTEL puede sancionar a la empresa (por eso es que no les gusta registrar reclamos a las empresas de telefonía, ni les gusta dar el nombre de la operadora que contesta, por eso es bueno tener muy presente el nombre y apellido de la operadora u operador que nos contesta). Si todos reclamamos, estoy seguro que se hará algo.
Mas información en www.osiptel.gob.pe